ドクター税務会計事務所で徹底していることがある。
それは新規顧客との契約の際に「徹底的に説明する」である。
どういう料金体系か、進め方のスタイルや事務所のスタンスなど
徹底的に説明する。
田端の実感であるが
「顧客満足度は入口で決まる」のである。
それは入口に対する満足度という意味ではなく、
入口で過大な期待を与えないことで後々の失望を防ぐことであったり
ドクター税務会計事務所のやり方が合わないのであれば、変えて頂く
必要があることを認識してもらうことであったり
お互いのスタンスなどを徹底的に意見交換し、お互いのスタンスに
ズレなく業務を進めて行くことであったり
等々徹底して行っていく。
相手は素人のお客様であるため、まだまだ十分とは言えない部分があるが
これからも徹底して行きたい。
